酒店预订情景模拟(酒店预订情景模拟对话英文版)

在旅行中，酒店预订是必不可少的环节。一个好的酒店预订体验，可以让您的旅行更加愉快。今天，就让我们一起来模拟一下酒店预订的情景，让您轻松搞定住宿问题。

一、预订前的准备工作

在预订酒店之前，我们需要做好以下准备工作：

1. 确定出行时间：您需要确定您的出行时间，包括出发日期、入住日期和退房日期。

2. 选择目的地：根据您的出行时间，确定您的目的地。

3. 预算：根据您的预算，选择合适的酒店类型。一般来说，酒店分为经济型、中档型和豪华型。

4. 房型需求：根据您的需求，选择合适的房型。例如，您需要大床房还是标准间？

表格1：酒店预订前的准备工作

项目	详细内容
出行时间	确定出发日期、入住日期和退房日期
目的地	根据出行时间确定目的地
预算	根据预算选择合适的酒店类型
房型需求	根据需求选择合适的房型，如大床房、标准间等

二、酒店预订流程

1. 选择预订平台：目前，市面上有很多酒店预订平台，如携程、去哪儿、艺龙等。您可以根据自己的喜好和需求选择合适的平台。

2. 搜索酒店：在预订平台输入目的地、入住日期和退房日期，系统会为您搜索符合条件的酒店。

3. 筛选酒店：根据价格、评分、位置等因素，筛选出合适的酒店。

4. 查看酒店详情：点击酒店名称，查看酒店详情，如房型、设施、价格等。

5. 预订酒店：确认酒店信息无误后，选择房型并填写预订信息，如姓名、联系方式等。

6. 支付订金：根据平台要求支付订金，完成预订。

三、酒店预订注意事项

1. 确认酒店政策：在预订酒店时，要仔细阅读酒店的政策，如取消政策、退房时间等。

2. 提前预订：如果您计划在旅游旺季出行，建议提前预订酒店，以免出现“一房难求”的情况。

3. 选择信誉良好的酒店：在选择酒店时，要选择信誉良好的酒店，以免影响您的住宿体验。

4. 保留预订凭证：在预订酒店后，要保留预订凭证，如订单号、短信等，以便在入住时核对。

四、酒店预订情景模拟

下面，让我们来模拟一下酒店预订的情景：

情景一：

小李计划下周去北京旅游，他首先确定了出行时间：下周三出发，下周六返回。然后，他选择了目的地——北京，并确定了预算——中档型酒店。接着，他在携程平台上搜索了北京的中档型酒店，筛选出符合条件的酒店，并查看酒店详情。他选择了一家评分较高的酒店，并填写了预订信息，支付了订金。

情景二：

小王计划周末去上海出差，他确定了出行时间：周五晚上出发，周日晚上返回。他选择了目的地——上海，并确定了预算——经济型酒店。在去哪儿平台上，他搜索了上海的经济型酒店，筛选出符合条件的酒店，并查看酒店详情。他选择了一家评价较好的酒店，并填写了预订信息，支付了订金。

通过以上情景模拟，我们可以看出，酒店预订其实并不复杂。只要做好准备工作，选择合适的预订平台，就可以轻松搞定住宿问题。

五、总结

酒店预订是旅行中的重要环节，做好酒店预订工作，可以让您的旅行更加愉快。希望本文的酒店预订情景模拟能对您有所帮助，祝您旅途愉快！

前厅电话接待情景模拟对话

以下是一段前厅电话接待的情景模拟对话，展示了前台接待员如何专业、礼貌地处理来电咨询。

**前台接待员**：您好，这里是XX酒店前厅，很高兴为您服务。

**客人**：你好，我想咨询一下，你们酒店有标准间吗？大概价格是多少？

**前台接待员**：您好，我们酒店确实有标准间。标准间的价格是每晚人民币XXX元。请问您计划入住的日期是什么时候呢？

**客人**：我计划在下周一入住，住三个晚上。

**前台接待员**：好的，先生/女士。为了更好地为您服务，请问您的姓名和联系方式是？

**客人**：我叫李明，我的手机号码是13xxxxxxxx。

**前台接待员**：感谢您提供的信息，李先生。请问您需要预订几间标准间呢？

**客人**：我需要预订一间。

**前台接待员**：明白了。请问您有其他特殊需求吗？比如早餐服务或者特殊房型？

**客人**：我需要一间向阳的房间，如果有无线网络的话就更好了。

**前台接待员**：当然可以，李先生。我们会为您安排一间向阳的标准间，并且我们酒店提供免费的无线网络服务。请问您需要我们为您保留早餐吗？

**客人**：好的，请帮我保留一份早餐。

**前台接待员**：已经为您记录，李先生。请问您是用信用卡还是现金支付预订费用？

**客人**：我会用信用卡支付。

**前台接待员**：非常感谢，李先生。请您提供一下信用卡号码和有效期，我们将会为您进行预订。

**客人**：（提供信用卡信息）

**前台接待员**：非常感谢您的配合，李先生。您的预订已经成功，我们期待在下周一为您服务。如果您有任何变动或者需要取消预订，请及时与我们联系。

**客人**：好的，谢谢你们的帮助。

**前台接待员**：不客气，李先生。祝您有美好的一天，再见。

**客人**：再见。

这样的情景模拟对话展示了前台接待员如何高效、礼貌地处理预订电话，同时也确保了信息的准确无误。

酒店订房对话内容酒店订房对话内容大全

1、求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。2、打电话订酒店的英语对话3、酒店预订流程情景对话有哪些？4、高情商订房句子5、求一篇英语预定客房的情景对话，最好带中文翻译，大概20句，谢谢各位大神了！6、我想要一个2分钟左右的双人英语订房对话，最好还有中文?谢谢求：模拟散客预订客房时,前厅服务员与顾客之间的对话。

服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？

顾客：我想订一个房间。

服务员：您好，请问你们有多少人？

顾客：我们。位置

服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子的最低收费，元。这样行吗？

顾客：好吧，带我进去。

服务员：好的，先生。请，错过这条路

服务员：您可以在旅途中与客人多交流。这取决于服务员对变化做出反应的能力。当你看到人们说话时，你可以告诉他们到底发生了什么。

服务员：先生，您的房间在里面。先生，请问您对这个房间满意吗？

是的，这里是正确的地方。

服务员：我再次推荐饮料。

拓展资料

散客行李服务程序和标准条目：

1，客人到来时，服务员应问候他。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数以避免丢失。同时，记下乘用车的数量（如有错误，可根据车辆的数量快速检查行李。

2，引导客人到服务台办理登机手续登记手续。

，行李员把行李放在离前台2-3米远的地方，并把行李放在正确的位置。他为客人保管行李，等待登记。

4，客人办理完手续后，行李员从接待员处领取钥匙，签到单按房间号码将行李送入客房。

5，在前往行李的途中，行李员主动向客人介绍酒店设施和服务项目。

6，开门给客人介绍使用要求的钥匙。打开客人的门后，检查客房是否符合要求，然后邀请客人进入客房。当行李员进入房间时，他根据客人的指示迅速将行李放在行李架上或放回客人手中。

7，简要介绍客房设施，询问客人是否有其他要求。最后，我祝愿客人在酒店里过得愉快。当他出来时，他轻轻地向客人鞠躬，退后2-3次。然后他转身离开房间，轻轻关上门，立即回到行李房。

8后。回到行李房，行李件数，时间和房间号将在行李记录簿中登记。

部门行李服务标准和程序：

1，当客人看到客人离开大楼或离开电梯时，行李员应主动帮助乘客。

2，当客人来电帮助搬运行李时，行李员应询问客人的房间号码，行李数量和携带行李的时间。

，根据客人的要求，上楼取行李3-5分钟。

4，在进入房间之前，按门铃（或轻敲三次，用中文通知“贝尔服务”或“行李服务”。开门时向客人问好。在客人的同意下，行李被搬进了房子。

5，确认客人的行李件数，然后下楼到客人的收银台。当客人退房时，把行李放在离客人2-3米远的地方看他们的行李。

6，在确认客人已经完成退房手续后，客人将把行李送到大门外，帮助搬运汽车，并向客人告别。7，如果客人不立即离开商店，他可以把行李送到行李房暂存。当客人离开商店时，他们将执行行李递送服务。

8，填写行李处理记录。

打电话订酒店的英语对话

若是旅游时没有事先预订酒店，就算我们会英语那又怎么样呢?下面是我给大家整理的打电话订酒店的英语对话，供大家参阅!

打电话订酒店的英语对话1

Scene:Thetelephonerings.TheReservations(Ranswersthephone.

R:Reservations.MayIhelpyou?

Client(C:Yes.TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbevisitingShanghaiattheendofthismonth.I’dliketobook10doubleroomswithtwinbedsforfivedays.

R:Forwhichdates?

C:ForMay23rd,24th,and27th.

R:Onemomentplease,sir.

(Thereservationscheckthelist.

Yes,wecanconfirm10roomsforfivedays.

C:Thankyou.Isthereaspecialrateforagroupreservation?

R:Yes,thereisa10percentdiscount.

C:That’sfine.

R:Bytheway,howwilltheybegettingtoShanghai?Willtheybecomingbyair?

C:Yes.

R:Couldyougivemetheflightnumber,please,incasetheplane’slate?

C:Oh,sorry.Idon’tknowtheflightnumber,butI’llletyouknowbyphonetomorrow.

R:Thankyou,sir.

C:Oh,yes.Accordingtotheprogram,they’llhaveameetingonthe25th.Haveyougotabigconferencehall?

R:Yes,sir,wehaveaverynicemulti-functionhall,butyou’llhavetospeaktothemanageraboutthat.PleaseholdonamomentandI’llseeifIcanputyouthrough.

此外，随着服务业的发展，饭店会越来越注重个性化服务，尽量满足客人的需求，所以如果你有什么特殊对房间的要求，也可以在预约时提出，使你在饭店的休息可以更加舒适和方便，何乐而不为呢。

打电话订酒店的英语对话2

C:

Goodmorning,thisistheFrontDesk.Mayihelpyou,sir?

早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生?

G:

yes,i’dliketoreservearoom.

是的，我想要订个房间

C:

Thankyou,Sir.Forwhichdate?

谢谢，先生。订哪一点的?

G:

FromNovember9th

11月9日起

C:

Forhowmanynights?

住几晚?

G:

Fortwonights.

两晚

C:

Howmanyguestswilltherebeinyourparty?

有多少人和你一起?

G:

Justmywifeandi

仅仅和我的妻子

C:

Whichkindofroomwouldyouprefer,adoubleoratwin?

你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的?

G:

Atwin，please

两张单人的吧

C:

Couldyouholdtheline,please?i’llcheckourroomavailabilityforthosedays,thankyouforwaiting,sir.wehaveatwinatRMB1000YuanandatRMB1500Yuan,whichwouldyouprefer?

能稍等下吗?我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间1000元和1500的，你喜欢哪一种?

G:

We’lltaketheoneatRMB15OOYuan.

我们要1500的那间吧

C:

Certainly,sir.Couldyougivemeyourname,please?

好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗?

G:

Yes,it’sJohnDavis,D-a-v-i-s.

是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s.

C:

Mr.Davis.MayIhaveyourphonenumber,please?

戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗?

G:

Yes,thenumberis01-5639-1875.

电话是01-5639-1875

C:

Whattimedoyouexpecttoarrive,sir?

什么时候到呢，先生?

G:

Oh,around8.00a.m.,isuppose.

大概上午8点吧

C:

I’dliketoconfirmyourreservation,sir.AtwinroomforMr.andMrs.DavisatRMB1500YuanpernightfortwonightsfromNovember9thtoNovember11th.MynameisSteveandwe’relookingforwardtoservingyou.

我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为1500元的双人房。从11月9日到11月11日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光临!

打电话订酒店的英语对话3

Scene:HenryBellow(BandMargaretBellow(M,anAmericancouple,aregoingtospendtheirHolidaysinChina.NowMr.BellowismakingareservationatHaitianHotelinShanghaithroughalongdistancecall.

Reservations(R:ShanghaiHaitianHotel.ReservationDesk.CanIhelpyou?

B:I’mcallingfromNewYork.I’dliketobookaroominyourhotel.

R:Whatkindofroomwouldyoulike,sir?Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesandDeluxesuitesinJapanese,British,Roman,Frenchandpresidentialstyles.

B:ABritishsuite,please.

R:Wouldyoulikebreakfast?

B:No,thanks.

R:Canyougivemeyournameplease,sir?

B:Bellow.B-E-L-L-O-W.

R:Thankyou,Mr.Bellow.Andyourarrivalanddeparturedates?

B:FromMay26thtoMay29th.

R:Verywell,Mr.Bellow.BritishsuitewithoutbreakfastfromMay26thtoMay29th.AmIcorrect,Mr.Bellow?

B:Yes,thankyou.

R:Whattimewillyoubearriving,Mr.Bellow?

B:Around5:00p.m.

R:Allright.You’llbeexpectedtobeherethen.

B:That’sfine.Thankyou,madam.Good-bye.

R:Good-bye.

打电话订酒店的英语对话4

Scene:TheReservations(Ranswersthephoneassoonasitrings.

R:Reception.CanIhelpyou?

Client(C:I’dliketobookasingleroomwithshowerforMr.GeorgeSmith.Heplanstoarriveonthe20thofthismonth.

R:Howlongwillhebestaying?

C:Idon’tknow,butitcouldbeanythingfromseventotend.

R:Thenwecanonlyconfirmaroomfromthe20thtothe27th.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteehimaroomafterthe27th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

C:Whatifthereisn’tanyroomthen?

R:Don’tworry,sir.Wecaneitherputhimonawaitinglistorfindhimaroominanearbyhotel.

C:Fine.Howmuchdoyouchargeforasingleroomwithbreakfast?

R:Foronenight,thehotelcostwouldbe200yuan.Howwillhebepaying,sir?

C:Hiscompanywillcoveralltheexpenses.We’llsendyouacheckrightaway.

R:Thankyou,sir.

C:Thankyou.Good-bye.

酒店预订流程情景对话有哪些？

酒店入住情景对话：

F:WelcometotheBeachsideInn.HowmayIhelpyou?欢迎来到海边酒店。能为您做点什么吗？

G:I’dlikearoom,please.我要住店。

F:Wouldyoupreferasingleoradouble?你是要单人间还是双人间呢？

G:Adouble,please.Howmuchisthat?双人间，价格是多少？

F:It’s$145.00anight.Howmanynightswillyoubestaying?145美元每晚，你要住几晚呢？

G:Justtonight.就今晚。

F:OK.Onenightcomesto$145.00plustax.MayIhaveyournameplease?一晚含税总共145美元。您的名字是？

G:It’sDavies.RobertsonDavies.我是达维斯。

F:Andhowdoyouspellthat,sir?怎么拼写呢？

G:It’sD-A-V-I-E-S.是D-A-V-I-E-S。

F:Sothat’sD-A-V-I-E-S.Howwouldyouliketopayfortheroom?好的，你想要如何付款？

G:DoyoutakeVISA?能用VISA卡吗？

F:Yes,wedo.WetakeVISA,Mastercard,andAmericanExpress.可以，我们接受VISA卡，万事达卡，美国运通。

G:Great.I’llpaywithVISAthen.Whattimeischeckout?我用VISA付款，退房时间是？

F:Checkoutisat10o’clock.Yourroomnumberis505.Isthereanythingelseyouwouldliketoknow?10点退房。您的房间号是505。您还有其他疑问吗？

G:Andistherearestaurant?有餐厅吗？

F:Therearerestaurantsonthe3rdfloorandthere’sacafénexttothelobby.3楼有餐厅，有一个咖啡厅在大厅旁边。

G:Isthereapoolhere?有游泳池吗？

F:Yes,thereis.It’sonthe2ndfloor.Butyouhavetobringthetowelfromyourroom.有的，在2楼。但是需要自己带毛巾。

G:Great.Whattimedoestherestaurantclose?餐厅什么时候关门呢？

F:Theybothcloseat10:00P.M.餐厅和游泳池都是10点。

G:10P.M.?Thanks.Oh!AndcanIgetawake-upcallfor6:30A.M.好的，6：30能够叫醒我吗？

F:Sure.Noproblem.Wake-upcallfor6:30A.M.Enjoyyourstay.没问题，叫醒服务6:30，希望您住的愉快！

酒店相关英语词汇：

management经营、管理

marketprice市价

cashier’sdesk兑换处

coin硬币

accountingdesk帐务处

check_outtime退房时间

voucher证件

pricelist价目表

check,cheque支票

sign(动签字

interest利息

form表格

高情商订房句子

高情商订房句子如下：

1、食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河。

2、有一种友谊，叫做“捧场”，有一种感动，叫做“订房”，有一种得瑟，叫做“求醉”。

3、不管你在哪喝酒，回来的再晚，请放心，总有这样一群比你家人还在意你的人在等你。风里雨里，路口等你。

4、年终宴会，来点鼓励吧。

5、集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体。

6、这里有“世外桃源—-昌河大酒店“。

7、叙友情，常相聚，福满楼。

8、品一品，尝一尝，欢乐在东风。

9、只为一点业绩，两点不睡，三餐不定，只为四季订房，喝的五脏俱损，六神无主，七点迎客，八点场里场外跑，九点开始东倒西歪，十分辛苦。请给我感动的瞬间。

10、借问酒家何处好，昌河乐园酒家优。

11、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客。

12、周末又来到，我心目中的神你可还好?夜闻春花香，与君诉衷肠。我们常联系，我们多叨叨。一人若无聊，我来凑热闹。

高情商（EQ又称情绪智力，是心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。即具有较高的EQ值，是人受欢迎的一项重要特征。

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英语预定客房的情景对话范文如下：

Guest:Hello,isthatJinjiangHotel?你好，是锦江大酒店吗？

Operator:Hello,thisistheswitchboardoperatorofthehotel.WhatcanIdoforyou?您好，我是酒店总机接线员，您有什么事需要我做吗？

Guest:Iwanttohaveareservationforaroom.我想预订客房。

Operator:Holdthelineandletmetransfertothefrontdeskforyou.请不要挂电话，我帮您转接总台.

Clerk:Hello,thisisthefrontdeskspeaking.I’matyourservice.您好，我是总台，愿为你效劳。

Guest:Iwantaroominyourhotel.我想定一个房间。

Clerk:Whatkindofroomdoyouwant,astandardoraflat?您想要什么房间，标准间还是套间？

Guest:Astandard.标间

Clerk:Ok.Whenareyougoingtocheckin,please?好的。请问您什么时候入住？

Guest:Thdayaftertomorrow.后天。

Clerk:Inthemorningoraftenoon?上午还是下午？

Guest:Atsixintheaftrnoon.下午六点。

Clerk:Andhowmanydayswillyouplantostay,please?请问，请问您打算住几日？

Guest:Threedays.三天。

Clerk:Allright.Wearelookingforwardtoyourconming.Seeyouthedayaftertomorrow.好的，期待您的到来，后天见。

希望可以帮到你啦！

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我想要一个2分钟左右的双人英语订房对话，最好还有中文?谢谢

Reservingaroombyphone

FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou?

Tom:Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?

FrontDesk:Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike?

Tom:I’dlikeasuitewithanoceanview,please.

FrontDesk:Noproblem,sir.

Tom:Whatisthepriceofthesuite?

FrontDesk:ItisUS$280pernight.

Tom:Itisalittlehigh.I’mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.

FrontDesk:Yes,buttheofferendedyesterday.I’msorry.

Tom:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?

FrontDesk:No,sir.Sofaritistheleastexpensivesuitefortomorrownight.

Tom:OK,Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?

FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?

Tom:MynameisTomZhang.

FrontDesk:Wouldyoukindlyspellitforme?

Tom:ThatisT-O-M,Z-H-A-N-G.

FrontDesk:Thankyou,Igotit.Andhowlongdoyouexpecttostay?

Tom:Aboutthreedays.

FrontDesk:OK.Ourcheck-intimeisafter1:00pm.Andseeyoutomorrow.

F

2022酒店前台培训计划范例6篇

有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面就是我给大家带来的酒店前台培训计划范例，希望大家喜欢!

酒店前台培训计划范例(一)

一、培训目的

酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。

二、培训对象

本酒店新入职前台服务人员。

三、培训规模

10人。

四、培训内容

1、酒店文化常识。

2、酒店概况业务知识。

3、前台岗位业务知识。

4、前台操作流程。

5、前台整体实践。

五、培训时间

2020年某某月某某日某某10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。

六、培训地点

本酒店3楼培训室。

七、培训费用

本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。

八、培训人员

相应领域的老员工以及接待处的部长。

九、培训方式

PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

十、考评方式

1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

十一、培训评估与反馈

1、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。

3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

酒店前台培训计划范例(二)

一、培训目的

让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

二、培训班期安排

试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

三、前台培训内容

培训计划需时30天，分三个阶段完成。

(一)前面10天：

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

(二)中间10天：

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

(三)后60天：

1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

(四)考核

试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

酒店前台培训计划范例(三)

酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。

一、培训时间

14天。

二、培训课时

70节课时。

三、培训人员

前台工作人员。

四、培训内容

酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房：电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

五、培训目的

使员工了解：

1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。

4、了解酒店前厅部的作用。

六、工作项目名称

电话预订。

七、工作项目承担

前台接待。

八、工作项目程序

接听电话，回答客人问询：

1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。

2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：①仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人;②如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④次致歉，希望客人光临。

4、填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚;

酒店前台培训计划范例(四)

本次前台培训分月份进行：

一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。

2、前台交班本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

1、前台接待礼仪培训。

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)

1、散客预订。

2、预订变更及取消。

3、散客入住。

4、团队入住。

四、四月份：规范前台预订及入住程序(二)

1、预订未到。

2、超额预订。

3、处理特殊订房要求程序。

4、加床服务。

5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。

6、如何提高登记入住的快捷方法。

五、五月份：前台其它服务流程的规范

1、宾客续房程序。

2、宾客换房程序。

3、留言工作程序。

4、租车、留物服务程序

5、订餐、订会议室程序。

六、六月份：VIP客人接待的服务流程

1、VIP客人的排房技巧。

2、前厅服务VIP接待要求。

3、VIP客人接待的服务程序。

4、前台接待VIP的注意事项。

七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识

1、熟悉饭店星级标准与星评知识。

2、酒店星评的注意事项。

3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

4、前厅服务的情景摸拟练习。

八、八月份：酒店境外人员登记管理内容

1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

2、境外人员的电脑输单操作。

3、外事单的填写与上传。。

4、熟悉内/外宾登记、护照知识。

九、九月份：客房的排房技巧与方法

1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。

2、淡季时排房的要求及注意事项。

3、客房升级销售的推销技巧。

十、十月份：电脑程序操作的规范

1、前台电脑操作输单技能。

2、报表的打印及手工报表的制作程序。

3、客史档案的制定。

4、熟悉电脑知识及五笔打字。

十一、十一月份：酒店英语

1、酒店基础英语。

2、酒店前台接待英语。

3、前台预订、入住等英语情景对话。

4、接听/挂断电话程序。

十二、十二月份：前台问讯服务的规范

1、前台问讯程序。

2、酒店各营业点的营运知识。

3、周边景区知识及交通。

酒店前台培训计划范例(五)

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

酒店前台培训计划范例(六)

1、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

2、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了____年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店__领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

3、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

4、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

5、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

6、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

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